LINE (iPhone) : 引き継ぎ設定をせずに機種変してしまい、前の端末も手元にないためどうしようもなくなった時のMEMO

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LINEは機種変する時に古い端末で「アカウントを引き継ぐ」をオンにしておかねばならなかったんですね。しかも僕の場合は、電話番号も登録していなかったため、新端末で「認証コード」をSMSで受け取れず、どうしようもなくサポートに連絡して解決しました。その時のやり取りのMEMOです。

LINEに関しては、あの出来事のせいか、アカウント引き継ぎが大変シビアな感じなので、まだLINEが起動できる状態でこのMEMOを読んだ方は、今すぐ電話番号を登録しておいたほうがいいと思います。電話番号を登録していないだけで、ここまで引き継ぎ作業が面倒だとは思いませんでした。買い替えの時だけでなく、iPhoneが突然壊れた時とかもそうかもしれません。アカウントを引き継ぐ」をオンにしたりする余裕がない場合もあるかもしれませんので。

まず、手元にある新しい端末でLINEアプリを起動。「本人確認する」を押します。

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かろうじて登録メアドとパスワードは覚えていたので入力。

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古い端末のLINEで「アカウント引き継ぎ設定」を行っていなかったので、「認証コードを受け取る」を押してみます。

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さて、認証コードはどうやって受け取るのか。。。。仕方ないので「2段階認証コードを再送」を押すも無反応。ここまでで詰んでしまいます。

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カスターマーサポートに問い合わせ

LINEの問題報告フォームにて、問題の内容を書いていきます。返信用メールアドレスは、必ずしもLINEに登録しているメアドでなくてもいいと思われます。

「iPhone>LINE>アカウント・登録情報>2段階認証ができない」「上記に該当しない」で問い合わせました。(「アカウントを引き継ぎたい」でもよかったかもですが)

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受領メールが即座に届き、問い合わせに関する返事は1日後に届きました。必要な情報を伝えるのでこの部分をコピーし、返信用URLへ。

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フォームに必要な事項を書いて返信します。

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◆質問事項◆
1)引き継ぎを希望するアカウントの登録情報
国/国番号:81
電話番号:080XXXXXXXX
メールアドレス:xxxx@xxxxx.xxx
LINE ID:xxxxxxxxxx
Display Name:Tetsuya Shiraishi
機種名:iPhone6s
Facebook認証の有無:なし?だったと思います。
アカウントを作成された時期:忘れました。
プロフィール画像の特徴:鉛筆画のイラスト
※プロフィール画像をお送りいただければ幸いです。

2)引き継ぎ時に電話番号を入力された場合は、入力した電話番号をお聞かせください
回答:引き継ぎ前のデバイスでは、引き継ぎに関する手続きを何もせずに機種変更してしまいました。
また、電話番号の登録もしていなかったため、SMSによる認証コードも送られてこないのだと思われます。

3)「無効/不正な電話番号です」エラーは表示されますか?
※当てはまるものに◯をご記入ください
( )表示される
)表示されない

送信完了。また少し対応待ちです。

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Facebook認証を利用した本人確認を行うことに

1日後、返信がきました。Facebookを利用した本人確認を行うということで、普段Facebookを使っている環境でこのメールを確認。

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本人確認URLを踏むと、「Facebookでログイン」ボタンがあるので押します。

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「本人確認が完了しました」が表示され、

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ご報告内容に「FaceBook Check Result」が書かれたメールが即座に届きました。また少し待ちます。

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本人確認が完了し、一時的に引き継ぎできる状態となる

また1日くらい経ってから、本人確認が完了し、一時的に引き継ぎできる状態にしてもらえたようです。

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最初のステップをもう一度試してみます。ここは有効期限があるということなので、このメールがきたらすぐにやりましょう。

新端末でLINEを起動し、「本人確認する」を押します。

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パスワードを入れてると、

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この端末でFacebookログインをしたせいか、この後すぐにLINEのトップ画面が表示されるようになりました!成功ですね。

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もう2度とこんなことになるのはゴメンということで、電話番号を登録しておきます。Facebookはこの手続きの流れですでに連携されているようですね。

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この携帯の電話番号を入れておきます。

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SMSが届き、その番号を入れると電話番号も登録できました。

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次の画面で「友だち自動追加」がオンになってましたので、ここは自動で追加されてほしくないのでオフに。

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これで今後、同様のことが起こっても引き継ぎはここまで面倒なことにはならないと思います!